Apple Osservare Botch? Proviamo It On!

I visitatori controllare modelli Apple Osservare a Fifth Avenue flagship store nel giorno di debutto, 24 aprile.

Pericolo: Quello che segue è il commento
Dal momento che Apple ( AAPL ) mettere l'orologio di Apple in vendita il 10 aprile, alcuni tra i setter del gusto più importanti, tra cui Beyoncé e Karl Lagerfeld, sono state date modelli in oro massiccio, che è pratica standard nel mondo della gioielleria, in cui i progettisti cercano di collocare i loro prodotti sui influenti come camminare, parlare manichini.
Per il resto di noi, c'è l'Apple Store, dove è possibile provare l'orologio per vedere se ti piace come appare.
In un recente rapporto , UBS s 'Steven Milunovich ha sostenuto che Apple ha in gran parte fallito questa fase iniziale del lancio dell'orologio in una varietà di modi, tra cui la meccanica un po' ingombrante delle in-store try-ons.
Per esplorare questo, sono andato per sei diversi try-ons la scorsa settimana o giù di lì, due volte al flagship di Fifth Avenue negozio, e una volta ogni presso gli altri quattro negozi di New York City.
Nel complesso, ho trovato il dettaglio roll-out è un risultato eccezionale da parte di Apple. Non sono d'accordo con Milunovich il roll-out è stato pasticciato, ma penso che ci sono dolori della crescita, come si suol dire.
Non ho mai visto così tanto sforzo esercitata sul debutto di un prodotto tecnologico in 21 anni la tecnologia che coprono.
La cura con l'orologio è certamente diverse tacche sopra ciò che accade con i prodotti tecnologici in maggior parte delle impostazioni di vendita al dettaglio, come Best Buy ( BBY ), in cui la disposizione casuale di gadget in tutto il espositori; la segnaletica mancante o ambigue; e il personale del negozio generalmente ignaro, fa sembrare come se l'intero sforzo è stato coordinato da un Texas Twister.
Nel migliore dei casi - le posizioni Soho e 14th Street di Apple Store si distinguono per la qualità della nomina try-on - il valore della strategia Store di Apple è evidente nella capacità di andare direttamente ai consumatori.
Alle due posizioni particolari che ho citato, personale del negozio non solo aveva una grande familiarità con i modelli, che ci ha dato consigli su quale stile hanno pensato potrebbe funzionare per me, con tutto lo scalpiccio dei migliori venditori di gioielli.
Hanno anche suggerito combinazioni di bande che non avevo considerato possibile e offerto di scambiare le bande di dimostrare a me. (Si scopre che il case in alluminio Spacegrau effettivamente sembra buono con l'acciaio inossidabile "Milanese Loop" band, e anche con il ciclo pelle blu scuro, che non avrei mai pensato senza vederlo dimostrato.)
On per i dolori della crescita. Ho trovato cinque cose di cui lamentarsi nei sei visite:

1. Perché non ci sono specchi? Apple ha preso grande cura nella visualizzazione degli orologi, e nella creazione di cassetti nascosti per contenere i vari modelli. Sarebbe bello, però, se ci sono stati alcuni specchi sul tavolo, o in qualsiasi parte del negozio, se è per questo. Guardando un pezzo di gioielleria sul proprio corpo è di solito più facile con uno specchio per guardare. Si potrebbe, ovviamente, avere un amico dare il loro feedback. Oppure si potrebbe prendere un selfie. Oppure si potrebbe configurare il vostro iPad, se ne avete uno, sul tavolo, e utilizzare la fotocamera FaceTime di intravedere di te stesso. Ma nessuno di quelli sostituisce veramente l'utilità di un semplice dispositivo come uno specchio.
2. Perché non sono dipendenti Apple Store indossano queste cose? Nessuno degli individui che danno i try-ons, né nessuno nel negozio, se è per questo, indossava Apple Osservare. Che sembra un peccato, come sarebbe utile avere dipendenti guadagnando familiarità con il dispositivo su una base quotidiana, e da evangelizzare il dispositivo da un punto di vista personale, il loro modo di fare con altri prodotti Apple. Non c'è dubbio che questo ha qualcosa a che fare con limitata fornitura del dispositivo. Diverse persone con cui ho parlato avevano ordinato loro orologi e sono stati in trepidante attesa di consegna. D'altra parte, un impiegato, quando ho chiesto se sarebbero stati sempre uno, sorrise imbarazzato e rispose: "Forse, non lo so, vedremo." In un mondo ideale, Apple dovrebbe dare almeno una selezionata gruppo di personale del negozio dell'orologio di fronte, forse quelli designato per condurre i try-ons. Con 453 punti vendita a livello globale, le ultime stime (per 10-Q deposito di Apple), se la società ha dato dieci dipendenti per negozio un orologio, che sarebbe pari a 4.530 orologi, che sembra una piccola cosa rispetto al bene che produrrebbe.
3. Perché non il ciclo demo almeno farvi provare quadranti? Mentre Apple ha posto diverse unità di orologi in tutto il negozio, in modo da poter provare a utilizzare il dispositivo, queste unità sono imbullonati ai tavoli. Quando si tenta il dispositivo reale al polso, che gira su l'orologio è un ciclo continuo, senza interattività. In un certo senso, questo è comprensibile. Avere una interazione vera e propria, mentre si sta indossando il dispositivo potrebbe rallentare il try-in sessione, che potrebbe essere un vero problema in termini di lasciare che la maggior parte delle persone cercano il dispositivo fuori. Tuttavia, una delle cose più importanti di cercare un orologio, qualsiasi orologio, è quello di vedere non solo come il caso e la band guardare al polso, ma anche come il quadrante è andare a guardare quando si indossa la cosa e mostrarlo off. Apple Osservare è diversa in quanto la faccia rimane scuro maggior parte del tempo. Eppure, ci è che il desiderio, mentre li stai provando a vedere come il particolare quadrante apparirà con il particolare stile di cassa e il cinturino. E 'una cosa psicologica, è parte del processo di valutazione di una cosa come questa. Apple potrebbe risolvere questo avendo una versione del software che consente per la commutazione e la personalizzazione del quadrante mentre stai indossando il dispositivo, senza che le altre interazioni.
4. Perché non ce ne sono del modello in acciaio "lo spazio nero" per provare? All'interno del livello intermedio della Apple Osservare scaletta - i modelli in acciaio inox, che sono più alti di prezzo rispetto alla entry-level versioni "Sport", ma meno rispetto al oro versioni a prezzi astronomici 18 carati "Edition" - il più costoso il modello, il cosiddetto spazio nero , non è disponibile in qualsiasi negozio a New York per try-on. Mi è stato detto in ogni punto vendita, con tante scuse, che non hanno alcuna di quel modello, senza ulteriori spiegazioni. Questo è un peccato, perché a $ 1099, come si potrebbe davvero provare prima di acquistare. Anche in questo caso, l'offerta limitata può essere il motivo. Ci sono rapporti su MacRumors che la gente che ha ordinato il modello sono ancora in attesa per la consegna. Può essere che Apple sta vendendo ogni singola possono produrre e non ne hanno lasciato da spedire ai negozi.
5. Perché alcuni negozi che dicono che non è possibile ridimensionare il bracciale a maglie durante il vostro appuntamento? Il bracciale a maglie in acciaio inossidabile , il secondo modello più costoso nel livello intermedio, a $ 999, è un aggeggio incredibile. Diversamente dai tradizionali bande di collegamento in metallo, in cui è richiesto uno strumento speciale per rimuovere i collegamenti in ordine tor ridimensionarla, i collegamenti Apple Osservare semplicemente pop. Vedendo questo in azione è una meraviglia per gli occhi. Purtroppo, in quattro dei sei appuntamenti che ho avuto, mi è stato detto che la band non poteva essere ridimensionata. In alcuni casi, il scadenze.Lavorando negozio mi ha detto che, poiché l'unità orologio era un'unità demo, non era possibile. In altri casi, mi hanno detto che semplicemente non può essere fatto nel corso di un appuntamento try-on. In un caso, un membro dello staff negozio ha cercato di rimuovere i collegamenti, ma si scusò, dicendo che non riusciva a farlo. Nei negozi di Soho e 14th Street, tuttavia, entrambi dipendenti condurre la prova-on abilmente rimosso i link e ridimensionata la band fino a quando non si adatta solo a destra, significa che qualcosa non andava negli altri quattro appuntamenti.

Apple ha staffer mostra ridimensionamento del bracciale a maglie in metallo durante la presentazione a Cupertino, nel settembre del 2014. Nel solo due dei sei try-on appuntamenti erano Apple Store personale disposto a ridimensionare il braccialetto.

Ho allungato la mano ad Apple per un commento sugli ultimi due punti, l'assenza di modelli spazio nero e l'incapacità di negozi per ridimensionare la band. Mi è stato detto che le due situazioni erano "anomalie", e che si dovrebbe essere in grado di provare tutti i modelli di guardia, e che avere il bracciale a maglie ridimensionata era sicuramente un'opzione durante try-ons.
In realtà, si scopre vi è in questo momento nessuno spazio nero ovunque a New York, e la maggior parte dei negozi di declino per ridimensionare il bracciale a maglie. Quindi, non si tratta di anomalie, ma piuttosto carenze del processo in corso.

Una vista del bracciale a maglie in acciaio ridimensionata con il collegamento rimosso.

Come ho detto, credo che questi problemi si risolveranno nel tempo. Nel complesso, lo sforzo Apple Store sembra essere un risultato abbastanza consistente da parte di Apple per una nuova, giovane categoria di dispositivo. Con il tempo mi aspetto l'esperienza di vendita al dettaglio complessiva andrà meglio.

I due modelli di bracciale a maglie in acciaio inossidabile, quello normale, a sinistra, che al dettaglio di $ 999, e il modello 'Space Black' a destra, che è la parte superiore del livello 'Watch' di Apple Osservare, a $ 1,099. Purtroppo, guardando sotto il vetro è il più vicino che molti di noi possono arrivare al modello di spazio nero per il momento, in quanto non è disponibile per la prova in qualsiasi negozi di New York-area.

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